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课程介绍
  • 一、如何打电话才算礼貌
    1、了解时间限制
    通话时机
    通话长度
    什么是三分钟原则？一定要遵守吗？
    2、斟酌通话内容
    事先准备
    简明扼要
    适可而止
    通电话前应该做那些准备？
    3、控制通话过程
    语言文明
    态度文明
    举止文明
    请你列举出举止不文明的五种现象
    4、实案练习
     
    二、如何接听电话
    1、本人接听
    接听及时
    礼貌应答
    分清主次
    问题：（1）很忙很累时,可以拔下电话线
     
    吗？
    （2）通电话时，如何对待另一个打进来的电话？
    2、代接电话
    以礼相待
    尊重隐私
    记录准确
    及时传达
    3、录音电话
    留言制作要求、来电处理
    录音电话留言范例
     
    三、手机礼仪
    1、什么时候关机
    2、手机的存放
    3、短信的使用
    何时不能用短信？
    何时应该用短信？
    4、实案练习
     

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    联系人：覃向涛
    发布机构：广西礼仪网
    发布时间：2007-09-10
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